Política de Frete

Política de Frete – Portal Sana Vita

O Portal Sana Vita se compromete a oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro, garantindo que os produtos cheguem até você dentro do prazo estipulado.

Frete Grátis para Todo o Brasil

Frete Grátis: Todas as compras feitas em nossa loja contam com frete grátis para qualquer região do Brasil, sem valor mínimo de pedido.

Prazo estimado de entrega: 8 a 28 dias úteis, dependendo da localidade.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial.

Fatores que podem influenciar o prazo de entrega:

  • Demandas sazonais (Black Friday, Natal, etc.).
  • Processos alfandegários (para envios internacionais).
  • Greves ou problemas logísticos.
  • Endereço correto ou incompleto informado pelo cliente.

Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos possuem um código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

Como rastrear seu pedido:

  • Após o envio, você receberá um código de rastreamento no e-mail cadastrado.
  • Você pode acompanhar o status da entrega acessando:
    🔗 Rastrear Pedido

As atualizações no sistema de rastreamento podem levar até 5 dias úteis.

Regiões Atendidas

Atendemos todo o Brasil, incluindo capitais, regiões metropolitanas e cidades do interior, sempre com frete grátis.

Regiões com restrições de entrega:

  • Algumas áreas podem ter restrições logísticas ou de segurança, exigindo retirada em um ponto de coleta.
  • Caso seu CEP esteja nessa condição, o transportador informará o local de retirada mais próximo.

Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto

O endereço cadastrado no pedido é de total responsabilidade do cliente.

Se a entrega não for concluída por erro no endereço:

  • O pedido poderá ser devolvido ao envio, e um novo envio só será realizado mediante correção do endereço.

Número de esforço de entrega:

  • A transportadora realiza até 3 tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido poderá ser direcionado para um ponto de retirada.

Problemas com a Entrega

Caso haja algum problema com a entrega, siga estas orientações:

Pedido atrasado:

  • Verifique o rastreamento para obter informações sobre o status do envio.
  • Se o prazo for máximo ultrapassado, entre em contato com nosso suporte.

Pedido marcado como "Entregue", mas não recebido:

  • Confirme se o pedido foi recebido por algum morador do endereço ou vizinho.
  • Se o pedido não foi entregue corretamente, entre em contato com a transportadora ou com nosso suporte.

Pedido extraviado ou perdido:

  • Caso o rastreamento indique extravio, garantimos um novo envio sem custos adicionais ou o reembolso integral.

Alteração ou Cancelamento do Pedido

Os pedidos podem ser alterados ou cancelados antes do envio. Após o envio, não será possível modificar o endereço.

Caso o cliente queira cancelar um pedido após o envio, ele deverá recusar a entrega e solicitar a devolução ao remetente.

 

Atendimento ao Cliente

Horário de atendimento:  Seg a sex, das 08h às 17h.
Contato: (21)97268 7212
E-mail:  sanavitaportal@gmail.com
Endereço:  Rua Sisley,24 /201 - Del Castilho - Rio de Janeiro - RJ  

CEP: 20.771-380